Return & Refund Policy (রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি)
DropUpSeller-এ আমরা সর্বদা চেষ্টা করি আপনার অর্ডারকৃত প্রোডাক্ট সঠিকভাবে এবং সর্বোচ্চ মানে পৌঁছে দিতে। তবে কোনো কারণে প্রোডাক্টে ত্রুটি বা ভুল হলে, নিচের নীতিমালা অনুসারে রিটার্ন ও রিফান্ড সুবিধা পাবেন।
১. রিটার্নের যোগ্যতা
- ডেলিভারির সময় প্রোডাক্ট ত্রুটিপূর্ণ বা ক্ষতিগ্রস্ত হলে।
- অর্ডারকৃত প্রোডাক্টের পরিবর্তে ভুল প্রোডাক্ট পাওয়া গেলে।
- প্রোডাক্টের সাইজ/কালার/মডেল অর্ডারের সাথে না মিললে।
⚠️ ব্যবহার করা, ভাঙা বা কাস্টমারের দোষে ক্ষতিগ্রস্ত প্রোডাক্ট রিটার্নের আওতায় আসবে না।
২. রিটার্নের সময়সীমা
প্রোডাক্ট পাওয়ার ২৪ ঘন্টার মধ্যে রিটার্ন আবেদন করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর কোনো রিটার্ন আবেদন গ্রহণযোগ্য হবে না।
৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
- আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
- অর্ডার নম্বর ও সমস্যার বিবরণ দিন।
- প্রোডাক্ট আমাদের নির্ধারিত ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন।
- আমাদের টিম প্রোডাক্ট যাচাই করার পর রিটার্ন/রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
৪. রিফান্ড নীতি
- যাচাই শেষে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য হলে, আপনার প্রফিটসহ টাকা ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে বিকাশ/নগদ/রকেট বা ব্যাংক একাউন্টে পাঠানো হবে।
- কুরিয়ার চার্জ ফেরতযোগ্য নয় (যদি না DropUpSeller-এর ভুল থাকে)।
৫. এক্সচেঞ্জ সুবিধা
রিফান্ড ছাড়াও আপনি চাইলে প্রোডাক্ট পরিবর্তন (এক্সচেঞ্জ) করতে পারবেন, যদি সেই প্রোডাক্ট স্টকে থাকে।
৬. বিশেষ শর্ত
নিম্নলিখিত প্রোডাক্ট রিটার্নযোগ্য নয়:
✅ অন্তর্বাস, কসমেটিক্স, পার্সোনাল কেয়ার পণ্য
✅ ব্যবহার করা বা ওপেন বক্স প্রোডাক্ট
✅ অফার বা ডিসকাউন্টের আওতাভুক্ত কিছু প্রোডাক্ট
৭. যোগাযোগ
রিটার্ন/রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
Email: dropupseller@gmail.com
Phone: +880 1987-965713